[Daibangbien8672345]

Hệ thống quảng cáo SangNhuong.com

Với tính năng Facebook Reactions, doanh nghiệp thực sự hiểu mình có thể làm được gì dựa trên xúc cảm của khách hàng. Chẳng hạn, trường hợp một khách sạn thông tin trên về chương trình giảm giá đặc biệt nhân Hallowen trên Fanpage. Nhưng có khách hàng lại phàn nàn rằng ông khá khó chịu khi không nhận được mã giảm giá chỉ vì đặt chỗ trực tuyến phê duyệt di động. "

Vui? Buồn? háo hức hay tức giận? – thảy những cảm xúc của khách hàng đều dễ dàng biểu lộ khiFacebook cập nhật tính năng mới. Sau một thời gian thí nghiệm, Facebook Reactions đã được công bố chính thức cuối tháng 02/2015 với mục đích chính là đa dạng chọn lọc tả cảm xúc cho người dùng, bên cạnh nút “Thích” (like) đơn thuần. Năm biểu tượng xúc cảm mới được bổ sung bao gồm “yêu”(love), “vui sướng” (haha), “sửng sốt” (wow), “buồn” (sad) và “tức giận” (angry) đem đến lợi thế gì cho doanh nghiệp?



Bí quyết tối ưu hóa lăng xê facebook hiệu quả
hiện tại, hiếm có fanpage Facebook nào không sử dụng đến chức năng quảng cáo (Ads). quảng cáo giúp cho nhiều người biết đến fanpage của bạn và thúc đẩy hành vi mua hàng nhanh hơn. Thiết lập một chiến dịch lăng xê thì dễ nhưng để tận dụng tối đa hiệu quả từ quảng cáo không phải chuyện đơn giản. Bài viết dưới đây của THIẾT KẾ WEB CHUẨN SEO sẽ san sẻ 15 cách giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch lăng xê trên fanpage Facebook.


Đối với thương hiệu, tính năng này sẽ mở ra một Thiết kế web tin tức dịp lớn, không chỉ thấu hiểu chi tiết hơn xúc cảm người dùng ở thời khắc đó mà còn bổ sung thêm lí do tại sao. Theo Forrester Research, trải nghiệm xúc cảm góp phần tạo nên phân nửa khách hàng kề, trong khi nhận thức về nó chỉ chiếm khoảng 1/3. “xúc cảm là nhân tố số 1 trong lòng kề của khách hàng trên tổng số 17 trong 18 lĩnh vực mà chúng tôi nghiên cứu,” nhà nghiên cứu Megan Burns của Forrester san sẻ.



Facebook Reactions là thời cơ để doanh nghiệp thấu hiểu xúc cảm của khách hàng

Dưới đây, THIẾT KẾ WEB CHUẨN SEO xin san sớt ba cách nhà tiếp thị có thể tận dụng từ tính năng Facebook Reactions:

1. thực hành đổi thay mang tính chiến lược trong kinh doanh

Khả năng thấu hiểu nguyên do đằng sau cảm xúc của khách hàng là một bước quan yếu đầu tiên trước khi đưa ra những quyết định mang tính chiến lược trong kinh doanh, nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách tổng thể. Dữ liệu này cũng đặc biệt quý trong quyết định hướng đi của tuốt luốt doanh nghiệp.

Trong ví dụ trên, cả hai bình luận hội tụ vào bản thân sản phẩm. Nhưng, còn chiến dịch tiếp thị để tương trợ sản phẩm thì sao? Khách hàng có yêu thích sản phẩm hay đẩy chúng đi chệch hướng?

Đội chăm chút khách hàng có thể làm gì trong những trường hợp na ná? Khi An liên tưởng qua hotline, liệu anh ấy có thể nhanh chóng tiếp cận ai đó giải quyết vấn đề của mình? Hơn nữa, đội sales cũng có thể tận dụng dữ liệu này để chắc chắn rằng mình đang cung cấp một trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Nhìn chung, nhà quản lý trang Fanpage của một thương hiệu sẽ sớm tiếp cận tới những hiểu biết sâu sắc về duyên do đằng sau xúc cảm của khách hàng – tài liệu vô giá với doanh nghiệp nói chung.

2. Thấu hiểu nguyên tố tác động đến xúc cảm của khách hàng

Trong khi Facebook có thể sẽ đưa ra một số thống kê xung quanh số lượng thích, yêu, kinh ngạc và buồn, doanh nghiệp cần phải tận dụng, phân tích dữ liệu này đồng thời kết nối nó với những bình luận can hệ của khách hàng. Kết quả chi tiết sẽ giúp doanh nghiệp giải thích một lượng lớn thông tin từ phản hồi của khách hàng. Sau đó, phối hợp với dữ liệu từ Facebook Reactions, bạn sẽ hiểu nguyên cớ “tại sao” đằng sau những biểu tượng xúc cảm, cho dù số lượng bình luận có lên tới hàng nghìn.

Lấy tỉ dụ, một khách hàng tên An phản hồi lại bài Thiet ke web du lich giới thiệu sản phẩm điện tử mới được tung ra thị trường bằng nút “tức giận”. Anh ấy cũng chia sẻ, trình bày sự thất vọng với tuổi thọ pin của sản phẩm mới. kết hợp nhận xét này với phản ứng giận dữ trở nên dữ liệu quan trọng trong việc tìm hiểu căn nguyên khách hàng chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ.

Trong khi đó, một khách hàng khác gửi một biểu tượng “yêu” đồng thời chia sẻ về sự thuận tiện, dễ dàng khi sử dụng sản phẩm. Chúng ta có thể nhận thấy một điểm tương quan giữa sự ưng ý với việc sản phẩm không gặp quá nhiều khó khăn khi dùng.

Điểm quan yếu cần lưu ý là tính năng Reaction được thiết kế dễ dàng sử dụng hơn cho người dùng thiết bị di động mà không cần phải gõ thêm bình luận. Điều này đồng nghĩa với số lượng bình luận có thể giảm đi. Do đó, để thấu hiểu khách hàng của mình, doanh nghiệp cần chú ý phân tích Tất cả quan điểm phản hồi, song song phối hợp chúng với tượng trưng cảm xúc tương ứng.