athena456
16-10-2017, 04:59 PM
Tin từ đại diện Prudential cho biết, đơn vị này vừa khai triển thành công 200 văn phòng Tổng Đại lý (VPTDL) tiêu chuẩn mới trên toàn quốc, trong tổng số hơn 300 văn phòng tại 63 tỉnh, thành của cả nước.
http://static.new.tuoitre.vn/tto/i/s626/2017/08/31/le-khai-truong-vptdl-pru-vn-1504147108.jpg
Theo đó, các VPTĐL này đều áp dụng mô hình tiêu chuẩn dịch vụ mới – Customer Excellence Model, tận dụng tối đa lợi thế công nghệ nhằm tạo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Được biết, mô hình này được xây dựng và phát triển chuẩn y các tiêu chí: Tiêu chuẩn dịch vụ mới, hình ảnh thương hiệu mới, dịch vụ giao tế bảo hiểm một cửa, chất lượng phục vụ tốt nhất (qua các chương trình coi sóc, lắng nghe, lấy ý kiến khách hàng…).
Vai trò của các VPTĐL này là giúp khách hàng được tham vấn nhanh hơn phê chuẩn vận dụng Pru-smart, tính sổ phí qua mạng, sử dụng giao kèo điện tử, hóa đơn điện tử, lớp thông tin, theo dõi giao kèo trực tuyến tại cổng thông tin trực tuyến dành cho khách hàng.
Cũng theo đại diện Prudential, hiện việc chi trả bồi thường dưới 100 triệu của Prudential diễn ra trong khoảng 30 phút. Khâu phát hành hợp đồng cũng được cải thiện tích cực về mặt thời kì. Quy trình bảo hiểm cũng được số hóa hòan tòan với việc áp dụng công nghệ work-flow giúp đẩy nhanh quá trình thẩm định, xử lý và quản lý hồ sơ bảo hiểm.
Theo đánh giá của các chuyên gia, Prudential là đơn vị tiên phong trong ngành bảo hiểm vận dụng bảng phân tách nhu cầu tài chính (FNA) trong việc tư vấn các sản phẩm. Từ đó, khách hàng có đủ thông báo tuyển lựa sản phẩm hạp dựa trên các nhu cầu về tích lũy, bảo vệ và đầu tư cũng như khả năng tài chính ngày nay.
Bảng phân tích này cũng giúp khách hàng hạn chế rủi ro phát sinh can hệ đến trường hợp không xứng thông báo, qua đó, có thể hiểu rõ nhu cầu và khả năng tài chính trước khi dự bảo hiểm.
Trước đó, đơn vị này cũng đã cho ra đời nhiều kênh tương tác hiện đại và thân thiện mới mẻ như: tương tác trực tiếp với Prudential phê chuẩn áp dụng PRUbot – chatbot tham mưu bảo hiểm trên nền móng Facebook Messenger, mua bảo hiểm trực tuyến với thủ tục đơn giản, dễ dàng và thời kì ưng hiệp đồng bảo hiểm rút ngắn tối đa trong 10 phút tại kênh thương mại điện tử trực tuyến e-Prudential.
http://static.new.tuoitre.vn/tto/i/s626/2017/08/31/le-khai-truong-vptdl-pru-vn-1504147108.jpg
Theo đó, các VPTĐL này đều áp dụng mô hình tiêu chuẩn dịch vụ mới – Customer Excellence Model, tận dụng tối đa lợi thế công nghệ nhằm tạo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Được biết, mô hình này được xây dựng và phát triển chuẩn y các tiêu chí: Tiêu chuẩn dịch vụ mới, hình ảnh thương hiệu mới, dịch vụ giao tế bảo hiểm một cửa, chất lượng phục vụ tốt nhất (qua các chương trình coi sóc, lắng nghe, lấy ý kiến khách hàng…).
Vai trò của các VPTĐL này là giúp khách hàng được tham vấn nhanh hơn phê chuẩn vận dụng Pru-smart, tính sổ phí qua mạng, sử dụng giao kèo điện tử, hóa đơn điện tử, lớp thông tin, theo dõi giao kèo trực tuyến tại cổng thông tin trực tuyến dành cho khách hàng.
Cũng theo đại diện Prudential, hiện việc chi trả bồi thường dưới 100 triệu của Prudential diễn ra trong khoảng 30 phút. Khâu phát hành hợp đồng cũng được cải thiện tích cực về mặt thời kì. Quy trình bảo hiểm cũng được số hóa hòan tòan với việc áp dụng công nghệ work-flow giúp đẩy nhanh quá trình thẩm định, xử lý và quản lý hồ sơ bảo hiểm.
Theo đánh giá của các chuyên gia, Prudential là đơn vị tiên phong trong ngành bảo hiểm vận dụng bảng phân tách nhu cầu tài chính (FNA) trong việc tư vấn các sản phẩm. Từ đó, khách hàng có đủ thông báo tuyển lựa sản phẩm hạp dựa trên các nhu cầu về tích lũy, bảo vệ và đầu tư cũng như khả năng tài chính ngày nay.
Bảng phân tích này cũng giúp khách hàng hạn chế rủi ro phát sinh can hệ đến trường hợp không xứng thông báo, qua đó, có thể hiểu rõ nhu cầu và khả năng tài chính trước khi dự bảo hiểm.
Trước đó, đơn vị này cũng đã cho ra đời nhiều kênh tương tác hiện đại và thân thiện mới mẻ như: tương tác trực tiếp với Prudential phê chuẩn áp dụng PRUbot – chatbot tham mưu bảo hiểm trên nền móng Facebook Messenger, mua bảo hiểm trực tuyến với thủ tục đơn giản, dễ dàng và thời kì ưng hiệp đồng bảo hiểm rút ngắn tối đa trong 10 phút tại kênh thương mại điện tử trực tuyến e-Prudential.